Términos de uso de Loopy Studio (España)

Versión 1, 15 de octubre de 2026

Estas condiciones generales son un contrato entre tú y DFMENDES TECNOLOGIA LTDA («Loopy» o «nosotros»), sociedad brasileña inscrita en la Junta Comercial do Estado do Paraná (Brasil) con el NIRE 41214708652 desde el 6 de mayo de 2026, CNPJ 66.624.968/0001-05, con domicilio en Av. Sete de Setembro, 2775, Rebouças, Curitiba (Paraná), CEP 80230-010, Brasil, titular de Loopy Studio («Studio»), que gestiona. Se aplican a las cuentas de Studio en España.

Aceptas estas condiciones de forma expresa al crear la cuenta, al pulsar el botón que acompaña al aviso de aceptación, y rigen también cuando te suscribes o usas Studio. La Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

Puedes leer estas condiciones antes de contratar en studio.withloopy.com/es-es/termos, y guardarlas o imprimirlas desde el navegador. Cada versión se publica con su número y su fecha. Guardamos la fecha en que aceptaste estas condiciones y la versión que aceptaste, y si nos lo pides te la enviamos por correo.

1. Qué hace Studio

Envías las fotos y los datos de un inmueble. Studio elige y trata las fotos, monta las publicaciones (carrusel, reel y story) y escribe el texto. Puedes descargar las publicaciones o publicarlas en las cuentas de Instagram, Facebook, TikTok y Perfil de Empresa de Google que conectes. En Google, la publicación sale con una foto y un botón a la página del inmueble.

Studio también te da una página pública donde aparecen tus inmuebles, en imoveis.withloopy.com, y, si activas la Difusión en Loopy, vuelve a llevar tus inmuebles a tus redes y a Google al ritmo que elijas (sección 6).

2. Quién puede usar Studio

Studio es solo para uso profesional. Solo vendemos Studio a profesionales inmobiliarios: agentes e inmobiliarias que lo usan en su negocio. No es para uso personal ni doméstico. Al crear la cuenta o suscribirte, declaras que:

• tienes 18 años o más;
• usas Studio en tu actividad profesional inmobiliaria, y no como consumidor; y
• si aceptas estas condiciones en nombre de una empresa, tienes poder para obligarla.

Si vemos que una cuenta se usa con fines personales, podemos cerrarla y devolver la parte del periodo pagada y no usada.

Los datos que nos das tienen que ser verdaderos y estar al día, incluidos tu nombre, tu inmobiliaria y, si lo tienes, tu número de registro de agente.

La cuenta y su acceso son tuyos. No compartas tu contraseña: respondes de lo que se haga con ella. En el plan Inmobiliaria, quien administra la cuenta puede invitar a otras personas, hasta el límite de usuarios del plan. Quien administra responde de lo que esas personas hagan en Studio y puede quitarlas cuando quiera.

3. Planes y límites

En España hay tres planes de pago, Agente, Agente Pro e Inmobiliaria, cada uno con pago mensual o anual. El precio de cada plan, en euros y con el IVA incluido, está en la página de planes y en el pago, antes de pagar (sección 4).

• Límite mensual de inmuebles. Agente incluye 10 inmuebles al mes, Agente Pro 30 e Inmobiliaria 100.
• Un inmueble cuenta una vez en el mes en que Studio prepara su difusión. Los formatos, las redes, los nuevos intentos y las vueltas de la Difusión en Loopy no hacen que vuelva a contar. Borrar un inmueble no devuelve su plaza en ese mes.
• El límite se renueva cada mes de tu suscripción, también en el plan anual. Lo que no usas no pasa al mes siguiente.
• El plan anual se cobra una vez al año y cuesta lo mismo que diez meses del plan mensual.
• Antes de pagar ves una vista previa de tu publicación, con una marca de vista previa en la esquina. Cuando te suscribes, las publicaciones salen sin ella.
• El plan gratuito y los paquetes de inmuebles extra que existen en Brasil no están disponibles en España.

Cambios de precio. Te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación. El precio nuevo solo se aplica desde tu primera renovación después de ese aviso.

4. Pago

Nuestro proceso de pedido lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones.

En la práctica, compras tu suscripción de Studio a Paddle, según los Términos de Compra de Paddle, que dicen a qué empresa de Paddle compras (fuera de Estados Unidos, Paddle.com Market Ltd, del Reino Unido). Paddle cobra tu medio de pago, calcula el IVA y lo cobra cuando corresponde, y te envía los recibos. Las dudas sobre un cobro, un recibo o el IVA van a Paddle, en paddle.net; también puedes escribirnos y te ayudamos. Las dudas sobre cómo funciona Studio las resolvemos nosotros. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

IVA. Los precios incluyen el IVA. Si indicas en el pago un NIF-IVA válido de tu empresa, pagas el precio sin IVA, y Paddle te muestra el total antes de pagar.

Cómo se contrata. Creas la cuenta aceptando estas condiciones, eliges el plan, marcas la casilla de renovación y pagas en la página de Paddle. Antes de pagar puedes revisar y corregir tus datos en cada pantalla y en el propio pago. Paddle te envía por correo el recibo de cada pago.

Tu suscripción se renueva automáticamente. Al final de cada periodo mensual o anual, Paddle cobra el precio de tu plan por otro periodo igual, hasta que canceles. Antes de pagar, una casilla que tienes que marcar tú muestra el importe, cada cuánto se cobra, la fecha del próximo cobro y que puedes cancelar cuando quieras en tu cuenta. Guardamos el registro de tu aceptación. Además, te enviamos un correo antes de cada cobro de renovación, con la fecha del cobro y cómo cancelar.

Si un cobro falla, tu plan queda suspendido hasta que se complete el pago. Si pides a tu banco la devolución de un cargo y se devuelve, cancelamos la suscripción.

5. Cancelación y reembolsos

• Reembolso íntegro en 14 días. En los 14 días siguientes a tu primer pago de una suscripción de Studio, puedes cancelar y recuperar todo lo pagado. Escribe a hello@withloopy.com desde el correo de tu cuenta, o pídelo a Paddle en paddle.net. Paddle devuelve el dinero al medio de pago que usaste.
• Pasados esos 14 días, cancelar detiene la próxima renovación. En el plan mensual, mantienes el acceso hasta el final del mes ya pagado. En el plan anual, hasta el final del año ya pagado, sin devolución del resto de ese año, porque el plan anual ya cuesta dos meses menos.
• Cómo cancelar. En Studio, abre Cuenta y toca Gestionar suscripción: se abre la página segura de Paddle, donde cancelas. También puedes escribir en cualquier momento a hello@withloopy.com desde el correo de tu cuenta, y cancelamos por ti.
• Borrar la cuenta cancela la suscripción en el acto, sin devolución del tiempo que falta. Si todavía estás dentro de los 14 días, escríbenos antes de borrarla y te lo devolvemos todo.
• Si la ley te trata como consumidor, conservas además los derechos que te da, incluido el de desistimiento, que Paddle atiende según sus Términos de Compra.

6. Publicación en tus redes y Difusión en Loopy

• Conectas tus cuentas en la página de Upload-Post, nuestro socio de publicación. No guardamos las contraseñas de tus redes, y puedes desconectarlas cuando quieras.
• Studio solo publica cuando tú lo dices: cuando eliges las redes y tocas publicar, o cuando activas la Difusión en Loopy.
• Difusión en Loopy. Cuando la activas, Studio vuelve a llevar tus inmuebles activos a las redes que conectaste y a Google, los días del ritmo que elijas, a las 19:00, hora peninsular española (las 18:00 en Canarias). Cada vez, la publicación lleva un formato nuevo y un texto nuevo escrito por nuestra tecnología. Cada domingo te enviamos por correo las publicaciones de la semana, y puedes saltar las que quieras. Puedes cambiar el ritmo o desactivar la Difusión en Loopy cuando quieras; al desactivarla se cancelan las publicaciones que tenía programadas. Un inmueble deja de volver cuando lo marcas como vendido o alquilado, y a los 90 días de su primera publicación o de tu última confirmación de que sigue disponible, salvo que lo confirmes de nuevo.
• Las publicaciones salen desde tu cuenta y en tu nombre, también las de la Difusión en Loopy, y respondes de lo que se publica. Mantén tus inmuebles al día y salta cualquier publicación que ya no sea exacta.
• Instagram y TikTok no dejan que la integración borre publicaciones. Para quitar una publicación de ellas, usa su app. En Facebook, escríbenos y podemos borrarla.
• Las redes cambian sus reglas y se caen sin avisar. Cuando eso bloquea una publicación, te avisamos y puedes intentarlo de nuevo, sin que el inmueble cuente otra vez.

7. Tu contenido, tu página y tus contactos

• Las fotos, los datos, el logotipo y la marca siguen siendo tuyos.
• Garantizas que tienes derecho a usar las fotos que envías, incluidos los derechos del fotógrafo y el permiso de cualquier persona que se pueda identificar en ellas, y que estás autorizado a anunciar el inmueble.
• Nos autorizas a guardar, tratar, adaptar y publicar ese material solo para prestarte Studio, también en tu página pública y en las redes que conectes. No usamos tus fotos ni tus publicaciones en la publicidad de Loopy sin pedírtelo antes.
• Las publicaciones que hace Studio son tuyas para anunciar tus inmuebles.
• Usamos el rendimiento de las publicaciones, sin identificarte, para mejorar las decisiones de Studio para todos los clientes.
• Cuando hay datos personales en tu contenido o en los contactos de tu página, los tratamos por tu cuenta, según el anexo «Tratamiento de datos por cuenta del cliente», al final de estas condiciones.

Tu página pública. Tu página en imoveis.withloopy.com muestra tus inmuebles, tu marca, tus datos de agente, los datos de contacto que eliges mostrar y la calificación energética de cada inmueble, y los buscadores pueden encontrarla. Un inmueble marcado como vendido o alquilado sigue en la página 30 días con una etiqueta que lo dice. Un inmueble sin calificación energética, o en Cataluña sin las referencias de la cédula de habitabilidad y del certificado energético, no aparece en tu página hasta que las indiques (sección 8). El pie de la página indica que la página es tuya y que Loopy Studio la aloja y cuenta los contactos por tu cuenta.

Contactos desde tu página. Quien quiere hablar contigo toca el botón de WhatsApp. Se abre su propio WhatsApp, dirigido al número de tu página, y el mensaje te llega directamente a ti. Studio no recibe ni guarda el mensaje, ni el número de quien escribe; solo cuenta el toque, por tu cuenta, como explican el anexo y la Política de privacidad. Desde ahí, el contacto es tuyo: decides cómo responder y cumples las normas de protección de datos y de comunicaciones comerciales que se te aplican, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI). Informar a quien te escribe de cómo tratas sus datos te corresponde a ti.

Tus datos de prestador. Tu página también es un servicio tuyo en internet, y la LSSI (art. 10) te pide mostrar en ella tu nombre o razón social, tu domicilio, tu correo, tu NIF y, si lo tienes, tu número de registro. Mostrarlos es responsabilidad tuya. En Marca puedes añadir tu NIF y tu domicilio, y Studio los muestra al pie de tu página.

8. Lo que hace nuestra tecnología y lo que no

• Fotos. Studio ajusta la luz, el color y el balance de blancos, endereza las líneas y da nitidez a tus fotos, y puede ampliar las fotos demasiado pequeñas con un modelo de imagen hecho para eso. No cambia el cielo, no añade ni quita objetos o muebles y no esconde defectos del inmueble. Studio guarda tus fotos originales, y solo tu cuenta puede verlas.
• El arte solo muestra las características que indicaste.
• Textos. Nuestra tecnología escribe el texto a partir de los datos del inmueble y de las fotos, y puede equivocarse. Revísalo antes de publicar. Publicar es decisión tuya.
• Registro de los textos. Guardamos cada texto que escribe nuestra tecnología en un registro aparte, con su fecha y sin relación con la cuenta ni con el inmueble, durante 5 años, aunque borres el inmueble o la cuenta, porque la publicación sigue en las redes. Cualquier persona puede pegar un texto en studio.withloopy.com/es-es/verificar y saber si lo generó automáticamente Loopy Studio, aunque tenga pequeños cambios, y en qué fecha. La respuesta nunca dice de qué cuenta, agente o inmueble es, y el texto que pegas no se guarda. Así cumplimos el Reglamento (UE) 2024/1689, art. 50.2.
• Studio no garantiza ningún número de clientes, contactos, alcance, visitas ni ventas. Eso depende del inmueble, del precio, de las redes y del público.

Respondes de tus anuncios. Studio te ayuda con algunas reglas, pero no sustituye tu criterio. En España:

• Etiqueta energética. El Real Decreto 390/2021 (art. 15.2) pide la etiqueta de eficiencia energética en toda oferta, promoción y publicidad de venta o alquiler. Studio te pide la calificación de cada inmueble (de la A a la G, o exento) y la pone en la publicación y en tu página. Sin ella, Studio no publica el inmueble en tus redes ni en Google y no lo muestra en tu página; aparece en cuanto indicas la calificación o marcas «Exento de certificado energético». Que la calificación sea la del certificado vigente, y añadir lo que tu anuncio necesite además de la letra, es responsabilidad tuya.
• Precio total. En la venta de vivienda, el Real Decreto 515/1989 (art. 6.1) pide el precio total, con los honorarios del agente y el IVA incluidos. Studio te pide confirmar que el precio que indicas es el total, y nuestros textos nunca añaden «+ IVA», «+ honorarios» ni otro coste encima. Studio tampoco acepta esas expresiones en los textos que escribes tú en Studio, y te dice cuál es. Que el precio sea de verdad el total es responsabilidad tuya, también en lo que escribas tú.
• Alquiler. En el alquiler de vivienda, la Ley de Arrendamientos Urbanos (art. 20.2) no permite repercutir al inquilino los gastos de gestión inmobiliaria ni los de formalización del contrato. Nuestros textos nunca sugieren que el inquilino los pague. No cobrárselos, y no escribirlo en lo que añadas tú, es responsabilidad tuya. Si el anuncio menciona otros gastos o tributos a cargo del inquilino, comprobar que la ley y el contrato lo permiten también es responsabilidad tuya.
• Cataluña. La Llei 18/2007 del dret a l'habitatge (art. 59) pide más datos en toda publicidad. Si trabajas en Cataluña, Studio te pide el número de inscripción en el registro de agentes inmobiliarios y, en cada inmueble, la referencia de la cédula de habitabilidad y la del certificado de eficiencia energética; los añade a la publicación y a tu página, y sin ellos no publica el inmueble en tus redes ni en Google ni lo muestra en tu página; Studio te dice en la pantalla del inmueble qué falta, y aparece en cuanto lo indicas. El resto queda contigo: la ubicación y el estado del inmueble y, en zona de mercado residencial tensionado, el índice de precios de referencia o la última renta y si el propietario es gran tenedor.
• Otras comunidades. Otras comunidades autónomas pueden pedir más datos en el anuncio. Cumplirlos es responsabilidad tuya.
• Fotos tratadas. La publicidad no puede inducir a error sobre el inmueble (Real Decreto 515/1989, art. 3, y Ley General de Publicidad). Studio no cambia lo que es el inmueble, pero decidir que una foto tratada lo muestra con fidelidad te corresponde a ti.

9. Lo que no puedes hacer, moderación y denuncias

No puedes:

• anunciar un inmueble que no estás autorizado a anunciar;
• dar un precio, una superficie o una característica falsos;
• enviar fotos de otra persona o empresa sin derecho a usarlas, o fotos en las que se identifica a una persona sin su permiso;
• publicar contenido que discrimine a alguien o que infrinja la ley;
• intentar saltarte el límite del plan, la marca de vista previa o la seguridad de Studio, o entrar en la cuenta de otra persona.

Cómo moderamos. Si un contenido incumple estas condiciones o la ley, podemos retirarlo o dejar de mostrarlo, detener su publicación, o suspender o cerrar la cuenta, según la gravedad. Cuando retiramos un contenido por lo que dice o muestra, lo decide una persona, que revisa cada caso. Studio sí aplica reglas automáticas ligadas a deberes legales del anuncio, que no valoran tu contenido: no publica en tus redes ni en Google un inmueble al que le faltan los datos que exige la ley, y no muestra en tu página el que no tiene calificación energética ni, en Cataluña, el que no tiene las referencias de la cédula de habitabilidad y del certificado energético (sección 8); nuestros textos evitan algunas expresiones, y no acepta en tus textos algunas que la ley del anuncio prohíbe. Cuando una de esas reglas frena un inmueble, Studio te dice qué falta: en Publicaciones, si no puede publicarlo, y en la pantalla del inmueble, con la norma que lo pide, si no lo muestra en tu página. En cuanto lo completas (por ejemplo, indicando la calificación energética o marcando «Exento de certificado energético»), el inmueble vuelve a aparecer y se puede publicar.

Te explicamos el motivo. Cuando retiramos o restringimos tu contenido o tu cuenta, te enviamos un correo con lo que hicimos, su alcance y hasta cuándo dura, si actuamos por una denuncia o por iniciativa propia, los hechos, la regla de estas condiciones o la ley en que nos basamos, si intervino algún medio automático y cómo recurrir: puedes respondernos para que lo revisemos de nuevo, y siempre puedes acudir a los tribunales. En casos graves podemos actuar primero y avisarte justo después.

Denunciar contenido. Si crees que un contenido de Studio o de una página de imoveis.withloopy.com es ilegal o vulnera tus derechos, incluidos los de autor, escribe a hello@withloopy.com con:

• el enlace exacto al contenido;
• por qué crees que es ilegal o vulnera tus derechos;
• tu nombre y tu correo (opcionales en las denuncias de abuso sexual infantil); y
• una declaración de que crees de buena fe que lo que cuentas es exacto y completo.

Te confirmamos que recibimos la denuncia. La revisa una persona, que decide sin demora, con diligencia y de forma objetiva y no arbitraria, y te comunicamos la decisión y cómo recurrirla. Avisamos también a la cuenta que publicó el contenido, que puede respondernos. Si sabemos de algo que haga sospechar de un delito que amenace la vida o la seguridad de alguien, lo comunicamos a las autoridades.

Puntos de contacto. Para autoridades y usuarios, el punto de contacto de Studio es hello@withloopy.com. Te contesta una persona, en castellano, portugués o inglés (Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, arts. 11 y 12).

10. Disponibilidad

Trabajamos para que Studio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o porque falle un proveedor. No respondemos cuando las redes sociales o Google no están disponibles o cambian su funcionamiento.

11. Responsabilidad

• Respondemos de los daños que causemos directamente.
• En la medida en que la ley lo permita, no respondemos del contenido que publicaste, de las decisiones de las redes sociales o de Google, de clientes o ventas que no conseguiste, ni del lucro cesante.
• En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con Studio se limita a lo que pagaste por Studio en los 12 meses anteriores a la reclamación.
• Estos límites y exclusiones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, nuestros o de quien trabaje para nosotros, a la muerte ni a los daños personales, ni a lo que la ley no permita limitar.
• Aparte de lo que dicen estas condiciones, y en la medida en que la ley lo permita, no damos otras garantías sobre Studio.
• Si alguien nos reclama por fotos, datos o textos que enviaste, editaste o publicaste, o por cómo trataste un contacto de tu página, asumes los costes razonables de esa reclamación, incluidos los honorarios razonables de abogados, salvo en la parte en que la reclamación se deba a culpa nuestra.

12. Fin del contrato

Puedes cancelar la suscripción (sección 5) y borrar la cuenta cuando quieras, en Cuenta. Borrar la cuenta elimina de Studio tus inmuebles, fotos y publicaciones; las publicaciones que ya están en las redes siguen allí hasta que las borres en cada app.

Podemos cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones (sección 9), sin reembolso, y te explicamos el motivo. Si cerramos una cuenta por cualquier otro motivo, devolvemos la parte del periodo pagada y no usada. Si cerramos Studio, te avisamos con al menos 30 días de antelación y devolvemos la parte del periodo pagada y no usada.

13. Cambios en estas condiciones

Te avisamos por correo con al menos 15 días de antelación antes de que un cambio relevante entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor y te devolvemos la parte del periodo pagada y no usada. Si sigues usando Studio después de que el cambio entre en vigor, se aplican las condiciones nuevas.

14. Ley aplicable, idioma y conflictos

• Estas condiciones se rigen por la ley de Brasil, sin perjuicio de las normas imperativas que se apliquen.
• Si la ley te trata como consumidor, nada en estas condiciones limita los derechos que te da la ley de tu país.
• Antes de ir a los tribunales, escríbenos a hello@withloopy.com contando el problema y danos 30 días para intentar resolverlo contigo. Esto no te impide pedir medidas urgentes a un tribunal, recurrir una decisión de moderación (sección 9) ni reclamar ante una autoridad de protección de datos.
• Si tienes un conflicto con nosotros sobre estas condiciones o sobre Studio, puedes demandarnos en los tribunales de Curitiba (Paraná, Brasil) o en los del lugar de tu domicilio. Si somos nosotros quienes reclamamos, lo hacemos en los tribunales de Curitiba.
• Tu compra a Paddle se rige además por los Términos de Compra de Paddle.
• Si un tribunal declara inválida una parte de estas condiciones, el resto sigue vigente.
• Estas condiciones están escritas en castellano y el contrato se celebra en castellano. Si ofrecemos una traducción, prevalece el texto en castellano.

15. Contacto

• Dudas sobre Studio, cancelaciones, reembolsos y denuncias, y punto de contacto para autoridades y usuarios: hello@withloopy.com, en castellano, portugués o inglés.
• Tus datos personales: privacidade@withloopy.com
• Cobros, recibos e IVA: Paddle, en paddle.net
• Datos de la empresa: Aviso legal

DFMENDES TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 66.624.968/0001-05, NIRE 41214708652 (Junta Comercial do Estado do Paraná, Brasil), Av. Sete de Setembro, 2775, Rebouças, Curitiba (Paraná), CEP 80230-010, Brasil.

Anexo. Tratamiento de datos por cuenta del cliente

Este anexo es el contrato de encargo del tratamiento del artículo 28.3 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) entre tú, como responsable del tratamiento, y DFMENDES TECNOLOGIA LTDA, como encargada, para los datos personales que tratamos por tu cuenta. Forma parte de estas condiciones y lo aceptas con ellas. Los datos de tu propia cuenta (tu nombre, tus datos de contacto, tu marca y la facturación) los tratamos como responsables, como explica la Política de privacidad, y este anexo no se aplica a ellos.

1. Objeto, duración, naturaleza y finalidad

Tratamos datos personales por tu cuenta solo para prestarte Studio: guardar y tratar las fotos y los datos de los inmuebles, montar las publicaciones y los textos, publicarlos donde nos indiques, mostrarlos en tu página y contar los toques del botón de contacto de la página, para que veas en números agregados cuántos contactos trajo cada inmueble y desde qué canal. El encargo dura lo que dure tu cuenta.

2. Tipos de datos e interesados

Studio no está hecho para categorías especiales de datos (art. 9 del RGPD), como datos de salud. No las incluyas en las fotos ni en los datos de los inmuebles.

3. Nuestras obligaciones

a) Instrucciones. Tratamos los datos solo siguiendo tus instrucciones documentadas, que son estas condiciones y lo que eliges en Studio, también en lo que se refiere a transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. Si una ley nos obligara a otro tratamiento, te avisaríamos antes, salvo que esa ley lo prohíba. Si creemos que una instrucción tuya infringe el RGPD, te lo decimos.

b) Confidencialidad. Quien en nuestro equipo accede a estos datos está obligado a guardar confidencialidad.

c) Seguridad (art. 32). Conexiones cifradas; fotos originales en un almacenamiento privado que solo abre tu cuenta; acceso a los servidores solo de nuestro equipo; copias de seguridad diarias; el código del toque borrado a los 2 días, sin guardar la dirección IP con el toque.

d) Subencargados. Nos autorizas a usar los de la lista de abajo. Antes de añadir o cambiar uno, te avisamos por correo con al menos 15 días de antelación. Puedes oponerte en ese plazo, sin tener que dar motivos, escribiendo a privacidade@withloopy.com; si no encontramos una solución, puedes cerrar la cuenta antes del cambio y te devolvemos la parte del periodo pagada y no usada. Cada subencargado queda obligado por contrato a las mismas obligaciones de protección de datos de este anexo, salvo el buzón de Google, que explica la lista de abajo; respondemos ante ti de lo que haga cada uno.

e) Derechos de los interesados. En Studio puedes corregir o borrar inmuebles, fotos y textos. Te ayudamos a responder a las peticiones de los interesados con las medidas y la información que solo tenemos nosotros, como los toques. Si una persona nos escribe sobre datos que tratamos por tu cuenta, te pasamos la petición sin demora y no le respondemos en tu nombre sin instrucción tuya.

f) Arts. 32 a 36. Si sabemos de una violación de seguridad que afecte a datos que tratamos por tu cuenta, te avisamos sin dilación indebida, con lo que sepamos sobre lo ocurrido, los datos y las personas afectadas, las consecuencias probables y las medidas tomadas. También te damos la información que tengamos para una evaluación de impacto o una consulta previa a la autoridad de control.

g) Fin del encargo. Cuando borras la cuenta, borramos en el acto de Studio los datos tratados por tu cuenta, y lo que quede en las copias de seguridad se elimina en un plazo máximo de 30 días. Antes de borrar la cuenta puedes descargar tus publicaciones. Después no guardamos copia de estos datos, salvo que lo exija el Derecho de la Unión o de un Estado miembro, como el registro de los textos del art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (sección 8).

h) Demostración y auditorías. Te damos la información necesaria para demostrar que cumplimos este anexo, y permitimos auditorías, incluidas inspecciones, hechas por ti o por un auditor que elijas sujeto a confidencialidad, con un aviso de 30 días. Empezamos por escrito; las auditorías se limitan a una al año, salvo después de una violación de seguridad o a petición de una autoridad, y corren por tu cuenta.

Lo que no hacemos con estos datos. No usamos los toques ni tu contenido para fines propios, salvo el registro de los textos que nos exige el Reglamento (UE) 2024/1689 (letra g)): no los vendemos, no los enviamos a Meta, a Google ni a otro anunciante, no los cruzamos con otros datos y no hacemos perfiles de visitantes. Los toques te llegan solo en números agregados. El rendimiento de las publicaciones que usamos para mejorar Studio (sección 7) no identifica a nadie.

4. Tus obligaciones y derechos

Como responsable, decides para qué sirven estos datos y nos das las instrucciones. Te aseguras de tener una base legal para tratarlos y para pedirnos que los tratemos (por ejemplo, el permiso de quien sale en una foto), informas a quien visita tu página y te escribe de cómo tratas sus datos, y respondes a las peticiones de los interesados. Tienes los derechos que te da este anexo: dar instrucciones, oponerte a un subencargado nuevo, recibir información y hacer auditorías.

5. Transferencias

Los datos se guardan en nuestros servidores en Brasil, país con decisión de adecuación de la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2026/179; RGPD, art. 45). Cloudflare, Anthropic, Modal y Resend, en Estados Unidos, los reciben con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914; RGPD, art. 46.2.c); si nos lo pides en privacidade@withloopy.com, te enviamos copia de esas garantías. Google LLC, en Estados Unidos, está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y en esa decisión de adecuación (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795; RGPD, art. 45) se apoya el envío de los correos a su buzón.

6. Subencargados

El buzón de Google es una cuenta de Gmail, usada con las condiciones generales de Google, sin un acuerdo de tratamiento de datos propio. Si lo cambiamos por uno con acuerdo, te avisamos como dice la letra d).

Instagram, Facebook, TikTok y Google, donde salen las publicaciones, no son subencargados nuestros: publicas allí con tu propia cuenta, y cada uno trata los datos según sus normas. Paddle trata el pago como responsable propio.